1. CS Inbox 3-Panel Modern

Dirancang khusus untuk operator customer care yang menangani puluhan percakapan secara simultan:

Panel Kiri: Daftar percakapan masuk dengan filter akun WhatsApp, pencarian nomor pelanggan, dan indikator unread badge.
Panel Tengah: Riwayat chat yang tersedia dengan penanda pesan masuk, balasan AI, dan balasan manual operator.
Panel Kanan: Informasi detail pelanggan, sumber percakapan, dan ringkasan tiket yang tersedia.

Tampilan Desktop CS Inbox: Kolom balasan tetap berada di viewport, scroll percakapan mandiri, dan avatar pelanggan tersinkron otomatis.

2. Mode AI vs Operator (Ambil Alih Instan)

AI dan staf manusia bekerja berdampingan tanpa saling berebut:

Mode AI Aktif: Bot otomatis menyapa, mengonfirmasi data pelanggan, dan memandu pengecekan lampu modem.
Ambil Alih Operator: Cukup klik tombol "Ambil alih", bot seketika menjeda balasan otomatis pada chat tersebut sehingga staf CS Anda bisa mengetik langsung dengan pelanggan.
Kembalikan ke AI: Setelah kendala khusus selesai dibantu manusia, operator dapat mengaktifkan kembali mode AI dengan satu sentuhan.
Balasan Manual Tidak Potong Saldo: Pesan yang diketik dan dikirim manual oleh operator tidak memotong saldo AI Cakap.

Mesin logika Cakap memandu pelanggan secara terstruktur saat koneksi internet terganggu:

Konfirmasi Identitas: Memastikan nama, nomor pelanggan, dan alamat sesuai dengan database sebelum pengecekan fisik.
Deteksi Lampu LOS Merah: Meminta konfirmasi apakah ada lampu merah menyala dan meminta bukti foto fisik modem pelanggan.
Panduan Restart Aman: Menuntun pelanggan mencabut adaptor daya selama 30 detik tanpa menyuruh menekan tombol reset.
Pengecekan Status Koneksi: Membaca status koneksi yang tersedia pada sistem ISP Anda. Jenis data dan sumbernya dikonfirmasi saat onboarding.

Pada alur tiket yang sudah dikonfigurasi, bukti gangguan dan status koneksi dipakai untuk menentukan tindak lanjut:

Tiket terbit lengkap dengan kutipan komplain pelanggan, bukti foto modem, dan data teknis.
Status tiket dipantau sesuai jadwal sinkronisasi integrasi di menu Tiket Dibuat pada dashboard.
Sinkronisasi tiket disesuaikan dengan sistem yang digunakan ISP atau RT/RW Net Anda dan akses yang tersedia saat onboarding.

Ringkasan Workspace & Tiket: Metrik kesehatan inbox, total tiket bot, dan status bridge bot dalam satu dashboard ringkas.

Riwayat penggunaan membantu Anda memeriksa pemotongan saldo. Cakap menerapkan prinsip transparansi saldo:

Saldo ditampilkan dalam bentuk Rupiah (IDR), bukan angka token yang membingungkan.
Riwayat penggunaan AI dan pemotongan saldo dapat dipantau dari dashboard.
Tersedia log audit harian untuk melihat chat mana saja yang menggunakan saldo.
Saldo dan riwayat pemakaian tersedia di dashboard; ketentuan saldo dikonfirmasi dalam penawaran layanan.

Siapkan pengumuman sesuai fitur akun dan ketentuan WhatsApp:

Terbitkan teks pengumuman perbaikan kabel atau jadwal maintenance server langsung ke Status WhatsApp akun kantor.
Dukungan pengiriman ke Channel WhatsApp resmi jika nomor Anda bertindak sebagai admin/owner channel.